Dans le commerce électronique, les catalogues électroniques représentent le canal de communication le plus important et bien souvent l'unique canal de communication entre le fabricant et l'acheteur. Parmi ses fonctions les plus importantes, un catalogue électronique se doit donc de mettre à disposition des informations de sorte que l'utilisateur puisse les consulter efficacement, les comprendre immédiatement et les utiliser sans difficultés pour passer des commandes.

Seuls les catalogues actualisés, complets et cohérents permettent à l'utilisateur de trouver rapidement et correctement les produits ou les prestations souhaités. Après quoi, il est en mesure d'acheter.

Les catalogues électroniques ne sont a priori rien d'autre que des fichiers électroniques dans lesquels sont présentées des descriptions de produits et de prestations de service destinées aux clients, prospects et centrales d'achat. Un catalogue électronique peut contenir un petit nombre de produits ou plusieurs millions de produits. En règle générale, en plus des produits et prestations de service proposés, les catalogues électroniques indiquent également les prix correspondants. Ils offrent en outre la possibilité de créer une structure de prix très différenciée. Ils peuvent donc contenir les prix variants selon l'acheteur, ainsi que les quantités d'achat convenues par contrat ou les remises.

En plus des différents prix, il est souvent possible de créer dans le catalogue électronique également des fichiers supplémentaires (ou plus précisément : des références aux fichiers supplémentaires) comprenant des informations plus détaillées sur les produits et les prestations de service. Ces fichiers peuvent être des vidéos numérisées présentant par exemple les instructions de montage d'un robinet d'eau. Les spécifications techniques présentées sous forme de fichiers PDF, par exemple les caractéristiques techniques d'un moteur de machine à laver, peuvent également être intégrées dans les catalogues électroniques, tout comme les détails CAO de structures de toits.

La qualité et la quantité des informations qui doivent être créées dans les catalogues électroniques dépendent fortement des applications de e-commerce dans lesquelles le catalogue sera utilisé. Lorsqu'il s'agit d'applications de e-commerce axées sur le consommateur final, comme c'est le cas pour les webshops, les informations sur les produits sont créées dans un esprit beaucoup plus publicitaire et large que pour les applications de e-commerce destinées au domaine des services d'approvisionnement. Il est donc important pour une entreprise de décider quelles possibilités du commerce électronique elle souhaite utiliser à moyen et long termes afin que le catalogue électronique puisse être conçu conformément aux exigences. 


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Cet article est extrait du livre de Johannes Hentrich "B2B-Katalogmanagement"
(gestion de catalogues B2B) paru aux éditions Galileo Business.

Johannes Hentrich : "B2B-Katalogmanagement" (gestion de catalogues B2B)
(Bonn : Editions Galileo Press GmbH, 2001), 1ère édition, pages 26/27.

Cet ouvrage est uniquement disponible en langue allemande.
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