Dazu gehören Funktionsfehler, welche die Katalogfunktion schwer beeinträchtigen können und durch vorherige Funktionstests nicht erfasst wurden.

Die Vielfalt an Hardware-/Software-Kombinationen, die beim Benutzer eingesetzt werden, stellt einen permanenten Unsicherheitsfaktor dar, der solche Fehler auftauchen lassen kann.

Darüber hinaus führt auch der unterschiedliche Kenntnisstand der Benutzer dazu, dass die beteiligten Programme nicht immer "im Sinne des Programmierers" bedient werden.

Eine einfache und vor allem eindeutige Bedienoberfläche hilft diese Fehlerkategorie so klein wie möglich zu halten.