Aachen ist 2004 Veranstaltungsort für die tekom-Frühjahrstagung. Am 22. und 23. April informiert der Fachverband im "Eurogress Aachen" über Wege und Instrumente, um Anforderungen von Kunden zu ermitteln und neue Kundenkreise zu erschließen.

Zielgruppe der Tagung sind vorwiegend Technische Redakteure aus Industrie und Dienstleistung, deren berufliche Aufgabe das Erstellen von Gebrauchs- und Betriebsanleitungen ist. Parallel zu den Vorträgen zeigen 20 Aussteller, was in dieser Branche derzeit technischer Stand der Dinge ist.

Was erwartet der Kunde von einer Gebrauchs- und Betriebsanleitung? Wie kann der Technische Redakteur besser auf diese Erwartungen eingehen? Welche Instrumente eignen sich, um professionelle Kundenbefragungen auf die Beine zu stellen? Nach Erfahrungen von tekom-Experten sind Technischen Redakteure nur selten in der Lage Kunden gezielt nach deren Interessen zu fragen. Eine absolut unverständliche Situation, schließlich ist eine Gebrauchs- und Betriebsanleitung über Jahre hinweg einzige Verbindung zwischen Hersteller und Kunde und sollte daher besonders dessen Anforderungen berücksichtigen.

Tagungsinhalte
Im Mittelpunkt der tekom-Frühjahrstagung stehen Lösungen und Instrumente, wie der Technische Redakteur die Anforderungen seiner Zielgruppe professionell ermitteln kann. Dazu hat die tekom neben der Einführungsveranstaltung sechs Podien organisiert, die sich mit folgenden Themenbereichen beschäftigen:

• Das tekom-Qualitätsmodell
• Individualisierung von Technischer Dokumentation im Spannungsfeld zwischen technischer Machbarkeit, Kundenerwartungen und wirtschaftlichen Entscheidungen
• Neue Kunden in neuen Ländern
• Barrierefreiheit
• Marktforschung und Kundenbefragungen
• Was Verbraucher von Bedienungsanleitungen erwarten

Die Podien sind mit bis zu sechs Experten besetzt, die neben den fachlichen Grundlagen wirtschaftliche Hintergründe und Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Kundenkommunikation zeigen. Ein weiterer Themenaspekt beleuchtet die EU-Osterweiterung und die daraus resultierenden Folgen für Übersetzung und Lokalisierung von Anleitungen.

Tutorials und Ausstellung
Parallel zu den Podien geben Spezialisten für die Autorenwerkzeuge Adobe FrameMaker und Microsoft Word Praxistipps für die Arbeit in der Technischen Dokumentation. Beide Tutorials finden erstmalig auf einer Frühjahrstagung statt und heißen "Strukturierter XML-Redaktionsprozess mit FrameMaker 7.1" und "Professionell Dokumentieren mit Word".

Was ansonsten bei Werkzeugen und Dienstleistungen Stand der Dinge ist, zeigen im Aachener Eurogress Dienstleister aus der Technischen Dokumentation. Ende Februar 2004 hatten sich bereits 20 Aussteller angemeldet, darunter Softwarehersteller, Spezialisten für XML und CMS sowie für Ersatzteilkataloge, Übersetzung und Dokumentationsarbeit.

Tagungsinformationen
Alle Informationen über Anmeldung, Preise, Programm und Teilnahme sind unter www.tekom.de/tagung abrufbar. Die gedruckten Unterlagen können über die tekom-Geschäftsstelle bestellt werden.

tekom
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